Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky společnosti Events CZ/SK s. r. o.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi společností Events CZ/SK s. r. o., IČO: 14077868, se sídlem Jamnická 16, 738 01 Staré Město, Frýdek-Místek, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, a třetími osobami v souvislosti s prodejem vstupenek na akce prostřednictvím prodejní sítě Provozovatele.
1.2. Zákazník prohlašuje, že se před zakoupením Vstupenky seznámil s těmito Podmínkami, souhlasí s nimi a přijímá je bez výhrad.
2. Vymezení pojmů
Pro účely těchto Podmínek mají pojmy užívané s velkým počátečním písmenem následující význam:
2.1. Akce – společenská, kulturní, sportovní nebo jiná akce spočívající ve využití volného času, která se koná v čase a místě určeném Pořadatelem.
2.2. Podnikatel – osoba, která samostatně vykonává výdělečnou činnost na vlastní účet a odpovědnost živnostenským nebo obdobným způsobem za účelem dosažení zisku. Za Podnikatele se považuje také osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti se svou obchodní, výrobní nebo obdobnou činností, při samostatném výkonu povolání nebo osoba jednající jménem či na účet podnikatele.
2.3. Pořadatel – fyzická nebo právnická osoba odlišná od Provozovatele, která pořádá Akci. Informace o Pořadateli příslušné Akce jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a na Vstupence. Provozovatel není pořadatelem Akcí, na které jsou Vstupenky prodávány.
2.4. Prodejní místo – provozovna Provozovatele nebo smluvního partnera Provozovatele, kde je možné rezervovat, zakoupit nebo vyzvednout zakoupené Vstupenky. Prodejní místa jsou označena logem Events CZ/SK.
2.5. Prodejní síť – Prodejní místa a webové stránky Provozovatele. Provozovatel je oprávněn určit, že Vstupenky na konkrétní Akci nebudou prodávány prostřednictvím Prodejních míst nebo budou prodávány pouze prostřednictvím vybraných Prodejních míst.
2.6. Spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání zakoupí Vstupenku nebo jinak jedná s Provozovatelem či Pořadatelem.
2.7. Vstupenka – cenina vydaná v Prodejní síti, která opravňuje jejího držitele ke vstupu na konkrétní Akci. Předložením Vstupenky a účastí na Akci držitel souhlasí s provozním nebo návštěvním řádem místa konání Akce a zavazuje se respektovat pokyny Pořadatele.
2.8. Zákazník – Spotřebitel nebo Podnikatel, který má zájem o zakoupení Vstupenky na Akci prostřednictvím Prodejní sítě.
3. Vzájemná práva a povinnosti
3.1. Provozovatel obstarává pro Pořadatele prodej a distribuci Vstupenek na jednotlivé Akce. Pokud není stanoveno jinak, jedná Provozovatel jménem a na účet Pořadatele na základě příkazní smlouvy. Zakoupením Vstupenky tak vzniká právní vztah přímo mezi Zákazníkem a Pořadatelem. V některých případech může Provozovatel prodávat Vstupenky vlastním jménem na účet Pořadatele na základě komisionářské smlouvy. Provozovatel na žádost Zákazníka sdělí, jakým způsobem jsou Vstupenky na konkrétní Akci prodávány.
3.2. Provozovatel není pořadatelem jednotlivých Akcí. Za konání Akce, její program, obsah, kvalitu, rozsah služeb a termín odpovídá Pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo změnit program, termín nebo místo konání Akce, což Zákazník bere zakoupením Vstupenky na vědomí.
3.3. Provozovatel neodpovídá za konání nebo nekonání Akce, změnu programu, termínu či místa konání Akce, průběh Akce ani za škodu či jinou újmu vzniklou Zákazníkovi nebo třetím osobám v souvislosti s Akcí. Nároky související se změnou nebo zrušením Akce uplatňuje Zákazník přímo u Pořadatele, pokud Vstupenka nebyla prodána jménem Provozovatele na účet Pořadatele.
3.4. Zákazník je při účasti na Akci povinen dodržovat pravidla stanovená Pořadatelem, provozní nebo návštěvní řád místa konání Akce a pokyny Pořadatele.
4. Zakoupení vstupenky
4.1. Provozovatel neodpovídá za pravost a platnost vstupenek zakoupených mimo Prodejní síť.
4.2. Pořadatel může pro jednotlivé Akce vydat jeden nebo více druhů Vstupenek, které se mohou lišit cenou nebo rozsahem služeb. Informace o jednotlivých druzích Vstupenek jsou dostupné na Prodejních místech a webové stránce Provozovatele.
4.3. Počet Vstupenek na Akci může být omezen. Vstupenky lze zakoupit pouze tehdy, pokud jsou stále v nabídce Provozovatele a nebyly vyprodány.
4.4. Vstupenky lze zakoupit následujícím způsobem:
4.4.1. Online prodej
- Vstupenku je možné zakoupit online prostřednictvím webové stránky nebo mobilní aplikace Provozovatele po registraci a vytvoření účtu Zákazníka, případně po zadání kontaktních údajů potřebných k dokončení objednávky.
- Zákazník může v jedné objednávce zakoupit maximálně 10 kusů Vstupenek na jednu Akci.
- Před uhrazením kupní ceny zvolí Zákazník způsob doručení Vstupenky, zejména doručení prostřednictvím e-mailu. Vstupenky nelze zaslat na dobírku.
- Vstupenku je možné uhradit platební kartou VISA nebo Mastercard prostřednictvím online platební brány. Platba kartou může být zpoplatněna; o případném poplatku je Zákazník informován před provedením platby.
- Zákazník obdrží e-mailem potvrzení o přijetí objednávky a po uhrazení kupní ceny, případně po připsání platby na účet Provozovatele, také potvrzení o úspěšném dokončení objednávky.
- Elektronická Vstupenka je Zákazníkovi zaslána ve formátu PDF e-mailem spolu s potvrzením o dokončení objednávky, nebo je zákazníkovi zaslán odkaz umožňující její stažení.
- Všechny Vstupenky obsahují specifický QR kód, který je kontrolován při vstupu na Akci. Vstup bude umožněn tomu Zákazníkovi, který jako první předloží Vstupenku s příslušným QR kódem. Další osoby se shodným QR kódem nebudou na Akci vpuštěny.
Provozovatel ani Pořadatel neodpovídají za škodu způsobenou zejména neoprávněným kopírováním elektronické Vstupenky, která byla řádně doručena Zákazníkovi.
4.5. Kupní cena Vstupenky je konečná, je uvedena včetně DPH a zahrnuje případné související poplatky. Pokud je zvolen způsob doručení prostřednictvím zásilky, je Zákazník povinen uhradit také poštovné a balné podle stanovené sazby. O výši poštovného a balného je Zákazník informován před potvrzením objednávky.
4.5.1. Pokud není uvedeno jinak, je k ceně Vstupenek připočítán poplatek za zpracování Vstupenek. Jeho výše je Zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky v části týkající se způsobu doručení a platby.
4.6. Doručení prostřednictvím zásilky lze objednat nejpozději 4 kalendářní dny před konáním Akce při zasílání v rámci České republiky a nejpozději 35 kalendářních dnů před konáním Akce při zasílání do zahraničí. Provozovatel neodpovídá za pozdní doručení ani za nedoručení Vstupenky.
4.7. Pokud Zákazník při objednávce uplatní slevu nabízenou Pořadatelem, je povinen prokázat oprávněnost nároku na slevu při vyzvednutí Vstupenky nebo při vstupu na Akci. Pokud oprávněnost nároku neprokáže, nemusí mu být umožněn vstup na Akci a nemá nárok na náhradu kupní ceny Vstupenky.
4.8. V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže Spotřebitel od kupní smlouvy o nákupu Vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku.
5. Reklamace
5.1. Veškeré reklamace se řídí těmito Podmínkami, zejména tímto článkem. Uhrazená kupní cena Vstupenky je nevratná, pokud není v těchto Podmínkách stanoveno jinak.
5.2. Předmětem reklamace mohou být pouze Vstupenky zakoupené v Prodejní síti. Reklamaci může uplatnit pouze Zákazník, který Vstupenku v Prodejní síti zakoupil.
5.3. Reklamace Vstupenky
5.3.1. Zákazník je povinen ihned po převzetí nebo doručení Vstupenky zkontrolovat její správnost a úplnost, zejména počet Vstupenek, druh a cenu Vstupenky, název Akce a místo a čas konání.
5.3.2. Při přímém prodeji na Prodejním místě je Zákazník povinen reklamovat obsah Vstupenky bezprostředně po zakoupení u obsluhy Prodejního místa. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Nesprávnou nebo neúplnou Vstupenku lze zrušit a vystavit novou; pokud to není možné, bude se Zákazníkem sepsán reklamační list. Zákazník je povinen reklamovanou Vstupenku vrátit.
5.3.3. V ostatních případech je Zákazník povinen uplatnit reklamaci obsahu Vstupenky u Provozovatele nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne obdržení Vstupenky, a to písemně na adrese sídla Provozovatele nebo e-mailem. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
5.3.4. Pokud Zákazník zvolil doručení Vstupenky prostřednictvím zásilky a Vstupenka mu nebyla doručena, informuje o tom Provozovatele písemně nebo e-mailem nejpozději do 5 pracovních dnů před konáním Akce. Provozovatel následně uplatní reklamaci u příslušného poskytovatele doručovacích služeb. Vyřízení reklamace se řídí reklamačním řádem tohoto poskytovatele.
5.3.5. Nebezpečí škody na Vstupence přechází na Zákazníka okamžikem jejího obdržení. Po tomto okamžiku Provozovatel neodpovídá za poškození, zničení, ztrátu nebo odcizení Vstupenky a Zákazník nemá nárok na náhradní Vstupenku ani jinou náhradu.
5.4. Reklamace z důvodu změny či zrušení Akce
5.4.1. Prodej vstupenek jménem a na účet Pořadatele
5.4.1.1. Pokud není stanoveno jinak, zajišťuje Provozovatel prodej a distribuci Vstupenek jménem a na účet Pořadatele. Za konání a program Akce, její obsah, kvalitu, rozsah služeb a termín odpovídá výhradně Pořadatel.
5.4.1.2. Pořadatel si vyhrazuje právo změnit termín, místo konání nebo program Akce. Změna bude oznámena na webových stránkách Provozovatele, případně jiným vhodným způsobem. Reklamace Zákazníka z důvodu změny Akce bude postoupena Pořadateli k vyjádření nebo vyřízení. Zákazník bude o stanovisku Pořadatele informován ve lhůtě 30 dnů.
5.4.1.3. Zrušení Akce bude oznámeno na webových stránkách Provozovatele, případně jiným vhodným způsobem. V případě zrušení Akce určuje podmínky a způsob vrácení kupní ceny Vstupenky Pořadatel. Provozovatel zprostředkuje vrácení kupní ceny pouze na základě pokynu Pořadatele a po poskytnutí odpovídajících finančních prostředků Pořadatelem.
5.4.1.4. Pokud Pořadatel nedá Provozovateli pokyn k vrácení kupní ceny nebo neposkytne potřebné finanční prostředky, mohou Zákazníci uplatnit svůj nárok na vrácení kupní ceny nebo její části přímo vůči Pořadateli.
5.4.1.5. O způsobu uplatnění nároku na vrácení kupní ceny Vstupenky budou Zákazníci informováni na Prodejním místě, na webových stránkách Provozovatele nebo na e-mailové adrese refund@eventsczsk.cz. Pokud nebude stanoveno jinak, bude kupní cena vrácena na Prodejním místě, kde byla Vstupenka zakoupena. U online prodeje platební kartou nebo bankovním převodem zajišťuje Provozovatel vrácení kupní ceny bezhotovostně na bankovní účet sdělený Zákazníkem.
5.4.1.6. Při uplatnění nároku na vrácení kupní ceny je Zákazník povinen vrátit Provozovateli zakoupenou Vstupenku. Pokud Vstupenku nevrátí, bude jeho nárok posouzen jako neoprávněný.
5.4.1.7. Při reklamaci z důvodu změny nebo zrušení Akce nemá Zákazník nárok na vrácení poštovného, jiných poplatků za doručení Vstupenky ani poplatků za platbu kupní ceny Vstupenky.
5.4.1.8. Refundace z důvodu špatného výběru místa nebo města Akce budou vyřízeny po zakoupení Vstupenek do správného města. Refundační poplatek činí 50 Kč.
5.4.2. Prodej vstupenek jménem Provozovatele na účet Pořadatele
5.4.2.1. Provozovatel může v některých případech zajišťovat prodej a distribuci Vstupenek vlastním jménem na účet Pořadatele na základě komisionářské smlouvy. Na žádost Zákazníka sdělí, jakým způsobem jsou Vstupenky na konkrétní Akci prodávány.
5.4.2.2. Provozovatel není pořadatelem Akce a nemůže ovlivnit její konání, program, obsah, kvalitu, rozsah služeb ani termín.
5.4.2.3. Pořadatel a Provozovatel si vyhrazují právo změnit termín, místo konání nebo program Akce. Změna bude oznámena na webových stránkách Provozovatele, případně jiným vhodným způsobem. Reklamace Zákazníka z důvodu změny Akce bude Provozovatelem posouzena a Zákazník bude o stanovisku informován ve lhůtě 30 dnů.
5.4.2.4. Zrušení Akce bude oznámeno na webových stránkách Provozovatele, případně jiným vhodným způsobem.
5.4.2.5. O způsobu uplatnění nároku na vrácení kupní ceny Vstupenky budou Zákazníci informováni na Prodejním místě, na webových stránkách Provozovatele nebo na e-mailové adrese refund@eventsczsk.cz. Pokud nebude stanoveno jinak, bude kupní cena vrácena na Prodejním místě, kde byla Vstupenka zakoupena. U online prodeje platební kartou nebo bankovním převodem zajišťuje Provozovatel vrácení kupní ceny bezhotovostně na bankovní účet sdělený Zákazníkem.
5.4.2.6. Při uplatnění nároku na vrácení kupní ceny je Zákazník povinen vrátit Provozovateli zakoupenou Vstupenku. Pokud Vstupenku nevrátí, bude jeho nárok posouzen jako neoprávněný.
5.4.2.7. Při reklamaci z důvodu změny nebo zrušení Akce nemá Zákazník nárok na vrácení poštovného, jiných poplatků za doručení Vstupenky, poplatku za zpracování Vstupenky ani poplatků za platbu kupní ceny Vstupenky.
6. Registrace zákazníka a ochrana osobních údajů
6.1. Pro využití některých služeb Provozovatele prostřednictvím webové stránky může být nezbytná předchozí registrace Zákazníka. Při registraci je Zákazník povinen uvést pravdivé, správné a úplné údaje.
6.2. Potvrzením registrace Zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů za účelem vedení uživatelského účtu a případně se zasíláním obchodních sdělení ze strany Provozovatele. Prohlášení o zpracování a ochraně osobních údajů je dostupné na webových stránkách Provozovatele.
7. Uživatelský účet zákazníka
7.1. V rámci registrace je Zákazníkovi zřízen samostatný uživatelský účet. Přístup do účtu probíhá pomocí přístupových údajů, které si Zákazník zvolí a které může po přihlášení změnit.
7.2. Identifikační údaje uvedené v uživatelském účtu se považují za údaje zadané při každé objednávce, kterou Zákazník učiní po přihlášení do svého účtu.
7.3. Zákazník nesmí poskytovat přístupové údaje ke svému účtu třetím osobám a je povinen učinit přiměřená opatření k jejich ochraně. Zákazník odpovídá za neoprávněné užití svého účtu nebo přístupových údajů a za škodu tím způsobenou.
7.4. Při ztrátě, odcizení nebo jiném zneužití přístupových údajů je Zákazník povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit Provozovateli. Provozovatel mu v přiměřené lhůtě poskytne nové přístupové údaje.
8. Užívání webových stránek provozovatele
8.1. Provozovatel má právo měnit své webové stránky, jejich technické řešení nebo uživatelské rozhraní. Zároveň může omezit nebo přerušit funkčnost webových stránek či přístup k nim na dobu nezbytnou pro údržbu, opravu nebo z jiného důvodu.
8.2. Zákazník je povinen při užívání webových stránek Provozovatele dodržovat právní řád České republiky a odpovídá za škodu, která v důsledku jeho užívání webu vznikne Provozovateli nebo třetím osobám.
8.3. Pokud Zákazník poruší tyto Podmínky nebo platné právní předpisy, může Provozovatel zrušit jeho uživatelský účet, a to i bez předchozího oznámení.
9. E-shop
9.1. Provozovatel prostřednictvím svých webových stránek a mobilní aplikace zprostředkovává Zákazníkům možnost koupě reklamních předmětů, merchandisingu, CD, DVD nebo obdobného zboží a dále možnost stažení vybraného digitálního obsahu umístěného na webových stránkách a pořízení jeho rozmnoženin v omezeném rozsahu.
9.2. Kupní smlouva o koupi Zboží nebo Digitálního obsahu je uzavírána přímo mezi Zákazníkem a společností Events CZ/SK.
9.3. Provozovatel upozorňuje, že Zboží a Digitální obsah mohou obsahovat zvukový, obrazový nebo audiovizuální záznam díla chráněného autorským právem. Zákazník je oprávněn využívat Zboží nebo Digitální obsah pouze pro svou osobní potřebu a není oprávněn je zpřístupnit třetím osobám, pořizovat jejich rozmnoženiny, využívat je k podnikání nebo hospodářskému prospěchu, měnit je, zpracovávat, rozšiřovat, upravovat nebo spojovat s jiným dílem.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Ustanovení občanského zákoníku týkající se ochrany spotřebitele a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se nevztahují na Zákazníky, kteří využívají služby Provozovatele jako Podnikatelé. Pokud Zákazník uvede v objednávce své identifikační číslo, má se za to, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
10.2. Spory mezi Zákazníky, kteří jsou Spotřebiteli, a Provozovatelem lze řešit také mimosoudní cestou. Zákazník se může obrátit například na Českou obchodní inspekci. Před zahájením mimosoudního řešení sporu se doporučuje nejprve kontaktovat Provozovatele na e-mailové adrese info@eventsczsk.cz za účelem smírného vyřešení. Pokud spor nebude vyřešen smírně ani mimosoudně, rozhodne jej příslušný soud České republiky.
10.3. Za správnost, úplnost a aktuálnost informací o Akcích zveřejněných na stránkách Provozovatele odpovídá Pořadatel příslušné Akce. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit cenu Vstupenek, a to z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu.
10.4. Smluvní vztahy vyplývající z těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
10.5. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit nebo aktualizovat. Aktuální znění Podmínek zveřejní bez zbytečného odkladu na svých webových stránkách.
10.6. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
10.7. Zákazníci mohou Provozovatele kontaktovat na následující adrese: Events CZ/SK s. r. o., Jamnická 16, 738 01 Staré Město, Frýdek-Místek, Česká republika, e-mail: info@festacekfestival.cz.
10.8. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 12. 2022.